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寧波女子2.7萬余元機票費退不回 “去哪兒”網這樣回復

2020年10月16日 07:22   來源:中國寧波網   陳善君

  “我的機票錢去哪兒了?半年多了錢還沒退回,退款期限一推再推,已經推了十多次了,現在連一個具體的退款時間都沒有……”寧波鄞州的周小姐說起這件事就十分懊惱。

  今年3月因為疫情,在英國讀書的她提前取消了一單在“去哪兒”網上訂的回國機票,結果2.7萬余元機票費直到現在也沒退回,還不知道具體何時能退。10月12日,周女士無奈向寧波晚報記者進行了反映。

  2。7萬余元機票費,退來退去退不回

  家住鄞州的周小姐在英國倫敦讀書,今年3月因為英國疫情爆發需要回國,她和同學一起在“去哪兒”網上訂了回國機票。

  受疫情影響,當時很多航班都取消,直達國內的機票沒有。3月16日,周小姐和同學一起訂了3月28日起飛的途經俄羅斯中轉機票,一張票價27755元。可過了幾天,航空公司發出通知,該航班在俄羅斯中轉時間停留可能從原先2小時延長到24小時。

  “因為中轉停留時間增加,有滯留風險,于是我和同學就提前取消了訂單,按平臺規定,這機票也是可以全額退款的。”周小姐說,3月22日取消該機票訂單后,她們通過其他渠道訂了途徑新加坡的機票回到了國內。

  “去哪兒”退款詳情截圖。

  然而,令周小姐想不到的是,此后這取消預定的2。7萬余元機票費卻遲遲退不回來,半年多來平臺總是一推再推。

  周小姐用手機打開“去哪兒網”給記者看目前的退款詳情:退款申請已于2020年3月22日15點55分提交成功,目前平臺受理完成并已向航司申請退票。在退款詳情里還一條延期退款說明:原定于2020年9月18日完成退票審核,由于退票申請量暴增,航司處理延期,“去哪兒已為您催促加急處理。”

  去哪兒網短信回復。

   半年多,“去哪兒”一拖再拖十多次

  “平臺最早回復是30個工作日內就可以退款,后來又增加到90個工作日;再后來6月份推到7月份,7月份又推到8月份……”周小姐通過平臺反映退款問題,在線客服每次都是回復:對不起,俄羅斯航空還沒有退錢,所以平臺也無法給你退錢。問平臺什么時候能退錢,也沒有一個準確的時間。

  “從3月份至今,退款時間已經推拖了十多次,每次說法都是一樣。”周小姐說,自己是通過“去哪兒”平臺訂購的機票,錢也是通過平臺支付的,現在半年多了錢還沒有退回來,平臺應該對此負責。

  讓周小姐感到奇怪的是,和她一起訂票的同學卻已在8月份退到了錢。周小姐說,她同學是外省的,他們找了當地的“去哪兒”代理商反映,在多次交涉之后,同學最終退到了錢。

  周小姐說,她最近聯系“去哪兒網”客服,對方告訴她原定的退款時間又有變,還要再等四五個月時間,“我就奇怪了,為什么我的錢就這么難退?”

  “去哪兒”退款詳情截圖。

   “去哪兒”說是航空公司還沒退錢

  為什么半年多了機票費還退不下來?記者隨后聯系了“去哪兒”客服,客服表示周女士取消機票訂單的情況屬實,但是因為疫情發生后,航班退款量暴增,航空公司還沒有把錢退給平臺,所以平臺目前也無法給乘客退錢。

  客服表示,周小姐這個訂單是俄羅斯航空公司的班機,退款時間之所以一推再推,是根據航空公司的給出的時間通知乘客的。

  記者表示,因為乘客是與平臺發生的關系,錢也是通過平臺支付的,作為平臺應該處理好這個問題,而不是一推再推。對此,該客服也表示無奈,她記錄了記者的聯系電話,表示具體情況會由相關負責人與記者聯系,但是直到發稿時,尚無聯系記者。

  記者也通過周小姐的訂單與俄羅斯航空公司客服進行了聯系,客服查詢后表示,周小姐的這筆退款確實還沒有退回給“去哪兒”平臺,至于是平臺問題還是航司方問題,客服表示并不楚清。

  記者也咨詢了法律專家,浙江立甬律師事務所律師唐才宗認為,因為乘客是在網站平臺訂的票,是直接和訂票平臺建立法律關系的,因此訂單取消后,網站平臺有義務歸還機票費。除非雙方合同有明確約定,否則網站以航空公司沒有退錢為由不退款,是沒有法律依據的。

(責任編輯:殷俊紅)

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寧波女子2.7萬余元機票費退不回 “去哪兒”網這樣回復

2020-10-16 07:22 來源:中國寧波網
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