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鏈接全世界消費觸點 阿里巴巴在江西建客戶體驗中心

2019年09月03日 14:28   來源:經濟日報-中國經濟網   

  緊張籌備數月后,9月3日,阿里巴巴和江西省政府聯合打造的南昌客戶體驗中心正式揭牌,這是繼浙江衢州后阿里在全國開展的第二個政企合作數字經濟人才培養基地。

  (圖:阿里巴巴南昌客戶體驗中心開業剪彩儀式)

  “在我心里,客服不是一份普通的工作,是可以鏈接全世界的。”鄒妍,畢業于英國東倫敦大學商學院,曾在新加坡陸路交通局下屬的話務呼叫中心做了五年客戶體驗保障相關工作,被阿里巴巴所吸引,帶著對企業服務品質的要求和熱愛,回到了南昌老家,成為阿里巴巴南昌客戶體驗中心第一批小二。

  目前南昌中心已有150名客服小二,95后是主力軍,八成以上擁有大學學歷,女性占比接近六成。其中不僅有像鄒妍一樣的海歸,還有在深圳做過化妝品銷售的柜姐、在廣州工廠做過流水線的女工,她們牽掛家鄉發展,被數字經濟所吸引,在這里鏈接全球消費觸點,優化海外品牌的服務體驗。而到明年,在這里工作的客服小二或將超過500人。

  南昌中心為“原裝進口全世界”的天貓國際直營店提供全方位服務。小二們每天要經得起數萬消費者千奇百怪的問題:受得起護膚“成分黨”的靈魂拷問,還要能夠服務好“要給孩子最好”的挑剔父母,更負責拯救中年人的發際線和脂肪肝。所以無論是奢侈品牌時尚趨勢、令人尖叫Oh My God的潮流美妝、最火爆的母嬰用品,熱銷的保健品功效,還是智能客服工作臺的使用和服務心經,一切都要盡在掌握中。

  這座阿里巴巴與江西省政府聯合打造的客服中心,有著原汁原味的阿里企業文化,以及完善的電商人才培養機制。以培養“阿里未來服務人”為目標,為當地全面打造數字經濟轉型輸出多樣化人才。上崗前每一個小二都要接收阿里巴巴價值觀的熏陶,經過阿里巴巴認證體系的學習和培訓。考試通過只是服務之旅的開始,上崗后每天面對數萬消費者的問題要做到“秒回”,小二們在實操中不斷學習,歷練提升。

  (圖:阿里巴巴南昌客戶體驗中心的文化墻)

  阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝強調,“把這些人才留在江西,可以帶活當地經濟發展。更重要的是,他們理解了電商行業,具備了相應的知識和能力,會用數字經濟的方式思考,未來能成長為當地數字經濟發展所需人才。”

  培養人才就是投資未來,今天的客戶體驗就是明天的商業價值。馬云曾指出:“未來30年,人類比拼的已經不是肌肉和力量,比拼的是智慧和體驗。”

  南昌中心的揭牌,是阿里巴巴和江西省合作的一個新起點,雙方還將進一步拓展合作領域、豐富合作內容、創新合作模式,共同推進當地數字經濟高質量發展。

(責任編輯:孫丹)

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2019-09-03 14:28 來源:經濟日報-中國經濟網
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